Para começar, vamos entender o que é hipersonalização de forma simples.
Imagine receber uma mensagem personalizada de uma empresa que sabe exatamente o que você precisa, quando você precisa e como você precisa. Isso é hipersonalização.
Em tempos passados, comunicações genéricas eram consideradas aceitáveis. No entanto, atualmente, empresas que optam por essa abordagem correm o risco de se tornarem irrelevantes. O envio de e-mails e mensagens impessoais deixa de ser uma estratégia eficaz e cede espaço para a nova chave do sucesso na comunicação: a hipersonalização.
A hipersonalização: uma transformação lucrativa
Segundo pesquisas da McKinsey, a hipersonalização é responsável por um aumento médio de receita de 10% a 15%. Empresas como Netflix, Spotify e Amazon compreenderam a importância dessa abordagem e se destacam quando o assunto é personalização, recomendando conteúdo com base nos interesses individuais dos clientes.
O modo como as empresas se relacionam com seus clientes atualmente é um reflexo da junção da hipersonalização com o avanço da inteligência artificial (IA). No entanto, a presença da IA por si só não é suficiente para entregar experiências diferenciadas; é necessária uma estratégia sólida.
O papel das estratégias de UX e CX
Quando se trata de estratégia no relacionamento com os clientes, nada supera a aplicação das técnicas de User Experience (UX) e Customer Experience (CX), que desenham a jornada do cliente e o colocam no centro do negócio. Essa jornada é elaborada pela equipe de design em conjunto com especialistas em dados e outros profissionais que cuidam da experiência do usuário.
O poder dos dados e de atender às expectativas dos consumidores exigentes
Com os consumidores cada vez mais exigentes e com expectativas elevadas, a personalização se torna essencial. Cada interação do cliente com a empresa pode ser customizada para atender às suas necessidades individuais, gerando valor tanto para o cliente quanto para a empresa.
Investir profundamente no conhecimento de nossos clientes ou público-alvo é fundamental. A quantidade de informações coletadas diariamente pela empresa pode revelar padrões, tendências e insights que auxiliam na compreensão dos consumidores e na criação de estratégias vencedoras.
Uma abordagem data-driven para o sucesso
A gestão data-driven permite que a empresa tome decisões embasadas, não apenas no curto prazo, mas também a longo prazo. A análise de dados ajuda a identificar oportunidades de mercado, prever mudanças nas relações de consumo e adaptar-se às transformações no ecossistema digital.
Experiências memoráveis: o caminho a seguir
Diante das tendências do mercado, iniciamos uma série de eventos em 2023 que buscam customizar o ambiente a fim de proporcionar experiências memoráveis.
Um exemplo é o Experience Dinner – Valentine’s Day, um evento de experiências produzido pelo núcleo Connection Exponential da Sense_AND. Além de um ambiente e jantar sofisticados, os convidados receberam cartas personalizadas com trechos importantes de suas vidas, reforçando a importância da celebração. A noite foi perfeita, e a hipersonalização tornou o evento memorável.
Lembramos sempre das empresas e pessoas que marcam nossas vidas com experiências memoráveis. Nesse sentido, é fundamental entender que a experiência é essencial para conquistar o coração e a mente das próximas gerações.
Sobre o Autor
Édem Davanzzo é um renomado top mind Nexialista, CEO da Brandhub Sense_AND, sócio da escola de empreendedores da nova economia SME, mediador de eventos, palestrante e podcaster. Suas experiências e visão inspiram líderes e profissionais em todo o mundo
